Re: VERITABLE CAUCHEMAR AVEC ACER

T'es d'une mauvaise fois inouïe!!!
Relis-toi avant de nous accuser de ne pas te lire:

"dirtyrider" wrote:

Un matin, le laptop a cessé de fonctionner , plus rien. J'ai une amie qui est informaticienne et une pro du troubleshooting, je l'ai vu résoudre des problèmes à vraiment s'arracher les cheveux (je sais de quoi je parle , je suis moi-même pas complètement nul en la matière) . On a tout essayé. J'ai récupéré mes données mais les disques de sauvegarde ne fonctionnaient pas, un disque Windows non plus, Ubuntu ça marchait pas, d'autres trucs non plus.
Rien.

Tu as essayé avec un disque WINDOWS et un UBUNTU!!!
Ou alors tu t'es fait balader par ta copine...
Vous n'avez simplement pas été méthodiques et vous vous êtes comportés au mieux en amateur et au pire (ce que je pense) en docteur Follamour!
Mais comme de toute façon tu as tjs raison...

Je pense de plus que ce sujet n'a rien à faire dans le juridique, il n'y a rien qui prête matière à une discussion juridique. Ce sujet aurait du être au pire dans la cahute ou au mieux dans le délire.

Je n'ai aucune expérience avec ACER, mais je pense que le post d'AlucArd devrait te mettre sur une bonne piste...

Il arrive souvent que des softs genre AVG Free te plantent ton PC, et parfois tu ne sauras même jamais pourquoi... mais effectivement, à lire tous les posts, c'est vraiment celui qui, dans ton cas, me ferait "tilter".

Ben du coup ça n'a rien à voir avec le juridique
Direction la cahute

Jamais eu la moindre merdouille avec Acer, que cela soit un netbook, un fixe ou même des périph.
Un question me turlupine: C'est un Acer 2T ou 4T?

"dirtyrider" wrote:

Aluc Ard: comment as-tu su que c'était AVG Free ? J'ai jamais eu de problèmes avec AVG.

Ben AVG m'avait détecté un cheval de Troie (Trojan horse en anglais au moins j'ai pas de doutes sur l'orthographe ), et au moment où il m'a demandé si je voulais désinfecter le pc, j'ai dit oui bien sûr... Puis écran bleu, et patatra...

Le vendeur chez Interdiscount, fort sympa d'ailleurs, m'a dit que ça lui était aussi arrivé avec AVG free... Et il m'a donné le truc des touches... Pas le bon j'ai du encore un peu chercher, mais ça m'a aidé de savoir que je pouvais le faire comme ça

sinon est qu'il surchauffais ? signes de faiblaisse ou autre?

Truc bizarre OS sur PC?! c'est pas la même chose (sauf s'il existe qqch compatible), une installation d'un nouveau système non supporté par le hardware peut provoquer de sérieux problèmes!

Sinon tu l'as depuis 3 mois juste?! la garantie fonctionne pas?

Moi perso toshiba satellite de 8 ans jamais eu de problèmes ^^, bon service après vente très rapide!

Edit: pour les viros faut toujours débrancher la connection internet et faire une mise à jour sans connection (importée de l'extérieur), car comme on sait les viros s'alimentent d'internet ! Puis acheter de bons antivirus ça aide aussi au lieu de prendre n'importe lequel sur telecharger.com (à la base pas de confiance)

Ben comment te dire... il parait que la première chose à faire pour les PC c'est de virer NORTON et de le remplacer par un autre anti virus.... Kapersky par exemple... Ce n'est pas la cause principale de tes problèmes, mais pourrait en être une... le Reste, je laisse faire la jeune amie à qui tu as demandé et qui est une championne ... moi même, te l'ai dit, suis une pince en informatique.

je suis d'accord avec jack's Norton ralenti l'ordinateur aussi et le fais ventiler à mort, Kapersky c'est l'un des meilleurs du moment, (bon j'ai G data double moteur mais je reprendrais kasper des la fin de celui là), puis tout dépend de quels sites tu fréquentes , certains sont vraiment de vrais nids à viros donc gaf gaf!

"dirtyrider" wrote:

Je pense qu'il y a pas mal de peur créée de toute pièces par l'industrie informatique concernant les virus.
Je n'en ai eu que 2 (Trojan) en 8 ans , sauf si ce problèeme de lpatop en est un aussi ce dont je doute fort.
Y en marre des développeurs . ils arrêtent pas de te pourrir la vie avec plein d'updates qui créent plus de problèmes qu'autres choses. C'est tout pour le business, on est les cobayes qui testent pour eux . Puis les machines deviennent trop lentes pour le software et voilà faut acheter du neuf ! Et on pollue le sol avec ces composants informatiques qui sont toxiques. Consommer, consommer, polluer polluer. Quant à la vermine qui concoit des virus , je dis 10 ans ferme au trou pour tous. Il est temps de s'attaquer sérieusement à cette criminalité au niveau global.

Salut, enchanté je suis un développeur, je te confirme mon but dans la vie c'est de pourrir la vie à mes utilisateurs, et je dois dire que la pollution du sol grace aux vieux composant d'ordinateur obsolètes ça c'est vraiment la cerise sur le gâteau dans mon métier, je kiffe à mort, encore mieux que de mettre plein gaz dans un beau col plein d'air pur ou que de faire bruler mes pneus slicks dans mon jardin. Pis je suis d'accord avec toi, prison à tous ces vilains qui font des updates qui marchent pas et des vilains virus ! Ahhh que je suis heureux d'être un vilain méchant informaticien

Moi ce que je comprend pas c'est que vient faire Acer France dans cette histoire?
Le laptop a été acheté en Suisse et il y a un Acer Suisse... ou alors j'ai raté un épisode

Quote:

Contact

Vente/ Marketing/ Administration
Acer Computer (Switzerland) AG
Moosmattstrasse 30
8953 Dietikon
Tel.: 044 745 58 58
Fax: 044 742 06 16

Hotline technique
Tel: 0848 745 745

Horaires d’ouverture: Lundi – Vendredi 8h00 – 17h00 18h30

Service Center
Service de réparation pour tous les produits Acer:
Acer Computer (Switzerland) AG
Service Center
Moosmattstrasse 30
8953 Dietikon

Tel.: 0848 745 745
Fax: 044 741 55 11
E-Mail:

Horaires d’ouverture du service après-vente:
Lundi – Vendredi 8h00 – 18h30 sans interruptions
Samedi 9h00 – 16h00 sans interruptions

Service Center Tessin
Service de réparation pour tous les produits Acer sauf les moniteurs:
Foletti Computer
Via Cantonale 16b
6928 Manno

Tel: 091 600 16 66
Fax: 091 600 16 65
HelpLine: 0900 555 060 (2.50/min)

E-Mail:

Horaires d'ouverture: Lundi-Vendredi 09:00 – 12:00 13:30 – 18:30
Samedi 09:00 – 12:00 et 13:30 – 16:30

appuye sur les touche ALT + F10 au demarage de ton laptop ça lance la restauration normalement

"dirtyrider" wrote:

OK je comprends que tout lemonde a pas le temps de tout lire, alors je répète encore une fois que
1) Acer eRecovery (ALt F10)ne fonctionnait plus
C'est d'ailleurs la raison pour laquelle selon moi , je ne devrais rien payerpour la réparation. Car enfin que suis-je supposé faire si ni ça ni les disques ne fonctionnent . C'est la faute à Acer de pas donner un disque Windows au client. Ils doivent en assumer la responsabilité.

2) Quand on appelle ces numéros postés par Spoony on a le call center pour la Suisse qui est je sais pas où , mais on peut aussi être connceté au call center pour la France selon les heures (et on dirait les caprices du call center suisse) ou bien encore si on appelle le Service center on peut être connceté au call center pour l'Allemagne (oû j'ai eu un gars sympa qui m'a donné plus d'infos sur qui contacter ).

Tu peux toujours le rapporter chez TopD...mais ils vont juste te rigoler au nez.

"dirtyrider" wrote:

Je sais j'ai bien peur qu'ils soient encore au Moyen Age du service à la clientèle. Cela dit il y a personne qui rit là bas quand j'entre surtout quand îl y a plein d'autres clients. Ca fait pas bonne impression les problèmes !!!!!

Vu la bonne réputation qu'ils ont, c'est pas toi qui va faire fuir les clients... surtout que pour le service client c'est la porte à gauche et t'es tout seul dans la petite pièce...
Pour le côté Myen-ageux... c'est ton avis... perso, la dernière fois que j'ai ramené un HDD défectueux, je suis ressorti 5 minute plus tard avec le même tout neuf...

A part ça, comme tout revendeur, la seule chose qu'ils ont le droit de faire est de le prendre et de le renvoyer... en aucun cas ils ne vont te rembourser et en aucun cas ils vont te le réparer eux-même sous garantie...

Petit extrait de leurs conditions de vente:

Quote:

PCTOP ne peut être poursuivi pour un événement non maîtrisable comme délais, disfonctionnement de produits, dégâts ou retards de livraison. Une immobilisation même prolongée de matériel ne peut donner droit à aucun dédommagement ou remplacement.

Pour résumer, la garantie, c'est pas eux qui te la font, mais Acer, parce que le PC n'est pas assemblé par eux... donc continue à taper sur Acer... en gros, tape sur les bonnes personnes, ça évitera de te ridiculiser...

"Spoony" wrote:

Pour résumer, la garantie, c'est pas eux qui te la font, mais Acer, parce que le PC n'est pas assemblé par eux... donc continue à taper sur Acer... en gros, tape sur les bonnes personnes, ça évitera de te ridiculiser...

Euh Spoony, tu lui en demandes peut-être un peu trop là...
Bref, on en revient à ce que je te disais: continue de les emmerder, ils vont finir par te rembourser à force de plus en pouvoir. Chacun ses stratégies mais si t'avais commencé par aller les voir avec ta boîte, ils auraient été surement plus constructif...

"dirtyrider" wrote:

Ouais je crois que vous êtes jamais sorti de Lausanne ou de la Suisse si vous pensez que Top D offre un bon service clientèle. On sait même pas les joindre par téléphone !! On peut que joindre une centrale à Bienne jusqu'à 11h30 . Je sais pas comment des dinosaures comme ça sont encore en opération. Il y a un des gars (employé), quand tu te pointes juste avant la fermeture il te renvoie chez toi presque.
En ce qui me me concerne , si un marchand vend un produit qui s'avère défectueux et que le fabricant ne sait pas compenser le client je trouve normal que le marchand prenne en charge le problème d'une manière ou d'une autre. Même si il n'y a pas de loi là dessus.

Maintenant le comble, je viens de faire déchiffrer la facture en allemand par une opératrice téléphonique de Dietikon :

Je pensais que j'avais tout vu !

J'ai 3 options en fait

1) soit j'accepte la réparation (200 balles)

2)soit j'accepte pas et dans ce cas ILS ME FACTURENT QUAND MÊME CH 83

Alors asseyez vous pour la dernière option que ces gens absolument dégoûtants OSENT proposer au client :

3) je n'acceptent pas et ILS GARDENT ET DETRUISENT LE LAPTOP !

SORRY SIR, YOU ARE FUCKED !

Ouais ces idiots recevront sans doute mes 200 balles mais ils perdront
200 000 en ventes de tous ceux qui auront lu mon histoire ici et ailleurs.

Google Acer et regardez vous même toutes les plaintes qu'il y a déjà !

Je veux pas lire tout le topic et je ne sais pas si on te l'a déjà proposé, mais tu demandes à parler à un responsable et tu lui dit que tu as une connaissance qui est journaliste et va faire un article ou que tu vas contacter A Bon Entendeur. Parfois, ça permet de régler la situation. Et perso, dans un cas comme ça, c'est lettre au commerçant et Acer suisse pour leur expliquer ton point de vue et la publicité que tu vas leur faire. Si après ça, il n'y a aucune réaction, c'est qu'ils n'en ont vraiment rien à f*****. Je connais plusieurs jeunes qui font des études d'ingénieur en électronique et informatique et plus aucun qui ne veut de l'Acer... Ca montre bien la qualité du produit...