Re: VERITABLE CAUCHEMAR AVEC ACER

"dirtyrider" wrote:

C'est exactement ce que je suis en train de faire. Pas beaucoup de réaction jusqu'à présent.

Bon, ben ils doivent savoir qu'ils vendent de la merde et qu'ils ne peuvent plus rien faire... C'est quand même incroyable. J'ai changé au mois de juin et j'avais hésité entre HP et Acer et je suis bien content d'avoir pris HP. Aucun problème pour le moment. Bon en plus, le patron de la boîte où je l'ai acheté c'est un copain et il fait même pas de pourcent. Il a donc intérêt à ce que son produit soit de la qualité, parce que sinon il va m'entendre pendant longtemps et je peux être tenace parfois
J'espère pour toi qu'ils vont faire un geste et je contacterais quand même A Bon Entendeur...

"dirtyrider" wrote:

Ouais je crois que vous êtes jamais sorti de Lausanne ou de la Suisse si vous pensez que Top D offre un bon service clientèle. On sait même pas les joindre par téléphone !! On peut que joindre une centrale à Bienne jusqu'à 11h30 . Je sais pas comment des dinosaures comme ça sont encore en opération. Il y a un des gars (employé), quand tu te pointes juste avant la fermeture il te renvoie chez toi presque. Remarque je connaissais pas la petite porte sur le côté, peut être
que le responsable dans le local a lu un bouquin de marketing LUI !

En ce qui me me concerne , si un marchand vend un produit qui s'avère défectueux et que le fabricant ne sait pas compenser le client je trouve normal que le marchand prenne en charge le problème d'une manière ou d'une autre. Même si il n'y a pas de loi là dessus.

Maintenant le comble, je viens de faire déchiffrer la facture en allemand par une opératrice téléphonique de Dietikon :

Je pensais que j'avais tout vu !

J'ai 3 options en fait (noir sur blanc)

1) soit j'accepte la réparation (200 balles)

2)soit j'accepte pas et dans ce cas ILS ME FACTURENT QUAND MÊME CH 83

Alors asseyez vous pour la dernière option que ces gens absolument dégoûtants OSENT proposer au client :

3) je n'accepte pas (aucune des 2 options précédentes) et ILS GARDENT ET DETRUISENT LE LAPTOP !

SORRY SIR, YOU ARE FUCKED !

Ouais ces idiots recevront sans doute mes 200 balles mais ils perdront
200 000 en ventes de tous ceux qui auront lu mon histoire ici et ailleurs.

Google Acer et regardez vous même toutes les plaintes qu'il y a déjà !

Non t'as raison... y a que toi qui a dû sortir de ton pays... et d'ailleurs à te lire de plus près, je crois enfin deviner de quel coin tu viens, mais pour éviter les "railleries" des autres, je le garderai pour moi...

A part ça, mea culpa... j'avais confondu PC Top avec Top D, donc la petite porte à gauche on oublie...
Mais le résultat est le même... ils ont plusieurs succursales et s'ils étaient aussi pourris que tu le prétends, ça fait longtemps qu'ils auraient fermés... mais bon... ils sont sur la place depuis 89 et ils ont toujours pas coulé... étonnant non pour des bons à rien?

Pour ta réponse d'Acer... t'inquiète... c'est pour tout le monde pareil et toutes les boîtes font ça... c'est pas une spécialité Acer... du moment que c'est sur devis et que c'est pas sous garantie, c'est tout à fait normal... soit tu paye la réparation, soit le prix du devis, soit tu abandonne le produit... y a rien de plus logique là dedans...
Alors alerte la terre entière... à part te ridiculiser, tu gagnera rien de plus...

Mais comme j'ai déjà répété plusieurs fois dans ce sujet... c'est un choix... et il t'appartient

"dirtyrider" wrote:

Pour Acer, ils n'ont jamais mentionné que le devis serait payant quand je l'ai envoyé.
Quand à Top D, j'ai jamais dit qu'ils étaient "pourris", en fait si tu parles au responsable il est très compétent
et serviable. Toutefois, le service clientèle téléphonique, et leurs procédés datent d'un autre âge et quand ils font une erreur comme ils ont fait en laissant ma machine chez eux plus d'une semaine à cause de leur problèmes d'organisation ils veulent pas le reconnaître , ne s'excusent même pas et ne proposent même pas de solution . Pire c'était presque moi le responsable !
Alors là j'ai pété les plombs.
Sinon y en a unpeu marre des magasins de PC qui se retranchent derrière plein de clauses de vente pour se protéger des problèmes sur le matériel qu'ils vendent . Dans une certaine mesure c'est compréhensible mais il faut pas prendre les gens pour des cons , il ya d'autres options aujourd'hui. On est plus en 1989, quand il y avait un ou deux magasins en ville et qu'ils avaient le marché à eux seuls.

Tu débarques de quelle planète ?
Fait toi indépendant et ouvre un magasin ou autre type de commerce et je viendrai voir après moins de six moins le nombre d'argument que tu auras trouvé afin d'éviter de devoir rembourser tes clients peu scrupuleux...
Tu commences sur un sujet, dès que le vent tourne, tu changes d'orientation .... Une véritable girouette...
Bref je te souhaite de belles fêtes de fin d'année, et continue de me délecter devant tes argumentaires sur ce forum

"dirtyrider" wrote:

Youppie !

J'ai reçu un email de M.Mermoud qui est un des responsables au service center et il me dit que après consultation avec "le chef" la réparation va être effectuée sous garantie . M. Mermoud avec qui je n'ai communiqué que par email est bien la seule personne qui m'a répondu convenablement depuis que je l'ai contacté. J'ai aussi contacté les country managers, et le responsable service client au niveau du groupe en leur expliquant tout le problème et en disant que j'étais passablement
énervé des réponses que je recevais du call center (encore hier le superviseur m'a raccroché au nez et après j'ai eu un autre gars qui m'a accusé d'avoir installé un autre OS sur le laptop et de venir pleurer après ).

Comme te l'a dit Spoony ou encore d'autres.... c'est à force d'avoir des chieurs que pour finir pour 200.- ils arrêtent de s'emmerder avec un type qui ne comprend rien à rien... Comment peux tu voir le bon coté de la chose puisque à toi tout seul tu arrives à faire énerver plus d'une personne qui en plus ont suivi des cours afin de pouvoir répondre aux clients dans pratiquement toutes les situations....
Je pense que le seul bon coté de cette situation c'est que si une société cherche un cobaye afin d'arriver à démonter le plus calme de ses collaborateurs, on pourra faire appel à tes services...
Si seules les personnes qui te donnent satisfaction sont pour toi des personnes compétentes, tu dois pas en voir souvent autour de toi...

"Jack's" wrote:

Comme te l'a dit Spoony ou encore d'autres.... c'est à force d'avoir des chieurs que pour finir pour 200.- ils arrêtent de s'emmerder avec un type qui ne comprend rien à rien... Comment peux tu voir le bon coté de la chose puisque à toi tout seul tu arrives à faire énerver plus d'une personne qui en plus ont suivi des cours afin de pouvoir répondre aux clients dans pratiquement toutes les situations....
Je pense que le seul bon coté de cette situation c'est que si une société cherche un cobaye afin d'arriver à démonter le plus calme de ses collaborateurs, on pourra faire appel à tes services...
Si seules les personnes qui te donnent satisfaction sont pour toi des personnes compétentes, tu dois pas en voir souvent autour de toi...

HS ON:
Ca mériterait presque le délire tellement cette vérité m'a fait marrer! (je n'aurais pas été capable de le dire aussi bien)
HS OFF

DirtyRider, peut-on donc clore le sujet, étant donné qu'il est résolu ?

Nous pensons que le sujet a été largement débattu et que toutes les réponses sont dans ce magnifique topic... Il est temps refermer cette page et de se diriger vers un autre sujet.