Besoin cours relation client-garage/concess.

moi c'est plus simple, j'en ai fait un pote.... je vais avec lui sur circuit.. etc..

mais des gens bien comme ca, ca cours pas les rue... et en général ils ont suffisament de clients pour bien tourner... alors ils ne s'énervent pas avec les clients qui "leur revienne pas", et ils les "foutent dehors" d'une manière ou d'une autre...

ça fait partie des avantages et désavantages des petits garages... mais au moins quand j'appelle je dis "c'est Dadaaa" et mon dit "c'est pour le service 12'000 ou c'est pour la bulle?"... tu vois le genre

moi j'aim e bien cette impression de proximité, de contact humain, l'impression de donner de l'argent à qqn que j'aime bien... meme si c'est un poil plus cher... je sais à qui je le donne et pourquoi

donc t'es pas content d'un concess kawa sur les hauts de lausanne et d'un concess Yam sur l'ouest lausannois..

"adventureboy" wrote:

C'est pas facile de trouver un bon garage pour sa monture. il est meme impossible de concilier tous les criteres, mais je ne demande pourtant pas la lune...

Parmi vous il y a des clients et surement des professionnels, alors simple question:
"Est ce que votre concess/garage vous sait qui vous etes (nouveau client? deja achete qq chose?) lorsque vous entrez dans le magasin?"

parce que j'ai laisse chez garageA 20000chf d'achat en 1 an.
et chez garageB 13000chf d'achat en 1 an aussi.

et lorque je retourne chez eux, les gars ne ne reconnaissent pas (mais c'est pas grave), mais c'est limite s'ils est arrogants et ont envie de me foutre dehors.

je suis pourtant pas chiant comme client
ou alors je suis vraiment nul pour entretenir une bonne relation client-garagiste...

La relation avec un garage ou un garagiste n'est pas basé que sur l'argent que tu lui donne... (même pas dutout suivant le garage)

Je sais pas ce que t'as eu comme expérience mais c'est aussi à toi de faire que la relation soit amicale et qu'elle dépasse le stade de client-garagiste

Les mécanos sont des spéciaux, souvent lunatiques.
Je pense qu'ils sont sans arrêt devant des trucs qui ne fonctionnent
pas ou mal (un peu comme les informaticiens) et quand on arrive au
mauvais moment, c'est électrique...

Moi je téléphone et le gars il sait tout de suite qui je suis. Il m'arrange les choses dans les meilleurs délais et en plus il me donne quelques petit conseils. Je suis contente.

C'est de loin pas le cas partout, mais c'est vrai que souvent au premier abord certains parraissent vraiment arrogants.

Mais je eu de très bons contacts avec plusieurs au bord du lac léman : Daytona Shop et Inter moto à Lausanne et environs, Boffa à Morges. Tous les trois m'ont donné les conseils qui vont bien et qui font plaisir pour mécaniquer soit même !

Par contre j'ai récément été assez déçu d'une agence Honda sur Renens... le mécano assez jeune hyper froid, je lui faisais chier avec mes questions... pourtant j'étais le seul client, en milieu d'après-midi. Ça aurait été tellement simple qu'il m'explique comment faire plutôt qu'il me regarde comme un pecno pendant que j'essayais de lui expliquer mon problème. Dorénavant j'irai chez l'autre prêt de chez Moto Boutique. Pas sur mon chemin mais ça me fait chier de donner du fric à des gens pas cools.

Par contre j'ai fait pote avec un revendeur de pneu, ça c'est le pied ! Comme je paye pas de main d'oeuvre et que j'ai des prix canons je laisse des sous dans la crousie (normal quoi...) et j'y ai filé des DVDs de vidéos de motos. Il est toujours content de me voir arriver, pourtant il gagne rien avec moi... !

"Melon" wrote:

..., pourtant il gagne rien avec moi... !

ça ne saurai tarder

mis a part ça, je suis tout fait d'accord avec Zill... c'est pluis des relations humaines que des relations professionnelles dans ce milieu

Mouahaha tous les hommes ne sont pas à double face

Je suis assez libre d'esprit mais pas autant que toi on dirait

Exactement ! Alors autant faire des affaires avec des gens où la communication et le feeling passe bien. Y a assez de concurrence sur le marché pour trouver son bonheur ailleurs.

Et certains n'ont pas compris que le monde est petit, que tout se sait parce que ça cause énormément, et qu'en étant un peu plus "commerçant" ça peut déboucher sur une meilleure réputations qui peut faire venir d'autres clients.

"Melon" wrote:

Mouahaha tous les hommes ne sont pas à double face

Je suis assez libre d'esprit mais pas autant que toi on dirait

pas compris

"adventureboy" wrote:

"Est ce que votre concess/garage vous sait qui vous etes (nouveau client? deja achete qq chose?) lorsque vous entrez dans le magasin?"

Non... pourtant j'ai acheté la moto chez lui... et fais tous les services...

C'est quand il voit le support de plaque avec son logo qu'il sait que je suis client

Depuis le jour où j'ai mis un pied chez mon garagiste actuel, j'ai tous de suite eu confiance en lui.

Acceuil souriant, a prit le temps de m'expliquer ce qu'il allait faire : donc à quoi consiste le service, le prix etc... en plus j'y ai ammené une moto de merde qui n'était pas de la marque avec laquel il travail et quasi bonne pour la casse et il me l'a rendue dans un état potable... c'étais ma première moto et je m'étais fait avoir chez le consecionnaire de la marque de la région, c'est pour ça que je suis arrivé en peu par hazard chez lui.

depuis, dès que j'y téléphonait pour un renseignement ou une pièces (pas rare vu l'état de la brele), il me remetais tout de suite...

Bon maintenant j'ai même plus besoin de dire mon nom, il me reconnais à la voix

Ben oui j'y ai quand même acheté 4 bécanes neuves et revendue une

Ben moi je suis allé jusqu 'à ... en gruyère quoi... pour trouvé ou tomber sur LE concess qui m'a accueilli, conseillé, orienté et demandé de revenir après d'autres essais pour me faire une idée générale ! le gars il me dit d'aller essayer des brêles dans une autre marque que chez lui et ensuite de revenir si je veux toujours une des bécanes dont il a la marque !!! Soit c'est parcque j'ai trop posé de questions et qu'il en avait marre, soit qu il a une confiance aveugle dans ses produits, soit c'est un concess de luxe ! je suis pour les deux derniers critères, car je suis retourné chez lui et depuis je prends tout mon matos là-bas ! il prend son temps pour expliquer et conseiller, il tourne en sm et enduro et peut conseiller le matos, en plus il ne pousse pas à la dépense et à toujours un lapin dans sa manche. (Pour Foren, c'est un expression qui peut dire qu'il a toujours un tuyau, un truc, une spéciale.... c'est pas le petit animal avec les grandes oreilles!)

Bref, un gars en or qui mérite d'être connu et qui vit pour les motards et la moto avant son porte monnaies.

ABE